近年来，随着选择海淘的市民越来越多，国际包裹运输过程中的问题也随之增多起来，不时发生包裹被拆、物品被盗、邮件损毁等，给准备海淘的人心里蒙上了一层阴影。在一家医院上班的孙小姐过年前在英国一家网站上，购买了价值600多元人民币的化妆品。几天后她接到了一个手机来电，对方称自己是邮局的投递人员，告诉孙小姐她的包裹损坏了，需要退回。

　　在韩国从事海淘代购业务的张女士遇到了多次货物短缺、甚至丢失的情况。因为这次经历，张女士随后邮寄物品回国时，都会让家人直接在邮局打开，没想到即便是这样，依然阻止不了货物的丢失。

　　孙小姐和张女士他们怀疑物品可能被内部人员盗走并非胡乱猜测。去年底，李先生从日本苹果网站购入iphone6并通过国际快递寄回上海，但却始终没有收到手机。随后，他查询发现手机已被激活使用，无奈之下只能报警。警方随后抓获盗窃李先生手机的EMS内部员工。

　　对此，EMS客服相关负责人在事件发生后表示，随着物流业务量的增长，公司用工量也在增加。在这样的情况下，员工的素质可能存在参差不齐的情况。上海EMS客服中心主管周女士说，目前已采取措施：“第一个我们的工作场所我们基本上都有监控头，是全方位监控的；第二个我们这边的工作人员都是有各方面一个安全教育，还有一个责任心教育，这些都会有加强的。”